机场保洁

机场物业作为特殊物业，特殊在于他不同于一般的商业物业，他既是一个开放性的流动公共场所，短时间内，旅客可能仅仅是驻足停留、人员的流动性高于商务写字楼，而且留给顾客的往往是一瞬间的映象，也不同于普通的流通枢纽，必须了解机场物业的特殊性，在于他服务人群的特殊性、在于机场位置的特殊性、在于机场功能的特殊性，了解机场企业文化、了解机场运行机制、了解机场的管理模式，从而做到有的放矢、集思广益，物业要彰显其强大的保障功能、服务功能、宣传媒介功能，在于其服务的整体性、细节性和融合性。

保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁。通过专业化的手段，对整体物业的特殊部位、材质如石材、不锈钢、铜把手、铜浮雕、电梯进行专业化保养和清洁，保持和提高物业的完好程度。

依靠标准的作业规程、规范的招聘培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具，为机场提供超一流的保洁服务，使旅客减少候机的烦恼。

保洁服务的基本目的，是改革传统管理模式、降低管理成本，减少机场人力、物力的投入，实现监督与执行分开的现代管理理念，通过契约关系实施专业化、统一化的保洁服务，依靠监督手段保障机场正常秩序的运转。

在管理合同期内使机场保洁服务成“文明、优美、舒适”的标杆机场。根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行，对机场的委托服务部分进行日常清洁保养，在机场达到硬件指标后，争创示范机场。  

分项指标：

        1，员工培训合格率100%。

2，环境卫生达标率100％。

3.消杀率达100% 。

4，违章发生率3%以下，处理率100%。

       5，综合服务满意率95%以上。

6，有效投诉率为0，投诉处理率100%。

保洁内容：

1、航站楼内一层、二层、夹层、三层（包括设备层）及登机桥等公共区域（除办公室内、商业区域外）卫生保洁；

2、楼内2米以下钢结构、玻璃幕墙、支柱及一楼顶面的卫生保洁；

3、楼内公共设施、棕榈树等绿色植物、装饰品及摆放的所有展示品的保洁；

3、座椅的清洗维护，包括旅客座椅及贵宾室、头等舱内的皮沙发和布沙发的清洗保养及维护；

4、贵宾室、头等舱内墙壁、玻璃门窗及地毯的清洁与维护；

5、公共区域柜台的表面、航显系统及各类标识的清洁；

6、楼内公共区域隔离带的清洁、摆放；

7、楼内“四害”的灭杀与布药工作；

8、各商业经营区域商户垃圾处理清运、三楼厕所、三楼楼道及未出租区域的保洁工作。 第二标段：航站楼前高架桥上下、航站楼空侧服务带、停车场航站区域所有道路及环境保洁，老航站区域广场、办公生活服务区域道路环境卫生保洁等。